Garanție și retur

Lucrăm doar cu firme. Regulile de retur sunt stricte, așa că te rugăm să verifici datele utilajului trimise (marcă, model, serie) înainte să confirmi oferta.

1. Verificarea coletului la primire

• Verifică ambalajul în fața curierului. Dacă e deteriorat, cere curierului să întocmească un proces-verbal de constatare.
• Anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primire, cu poze, dacă piesa e deteriorată, lipsește ceva sau nu corespunde cu oferta.
• După acest termen, marfa se consideră recepționată fără obiecții în privința aspectului, cantității și conformității cu oferta.

2. Garanția: 12 luni

Piesele au garanție 12 luni de la livrare pentru defectele de fabricație, în următoarele condiții:

• piesa a fost montată de un mecanic sau atelier de specialitate, după instrucțiunile producătorului;
• la cerere, ne prezinți dovada montajului: factura, devizul sau procesul-verbal de la atelier;
• ne trimiți piesa defectă pentru verificare, pe cheltuiala ta. Verificarea poate fi făcută și de producătorul piesei.

Dacă defectul se confirmă, înlocuim piesa sau, dacă înlocuirea nu e posibilă, îți returnăm prețul ei. Dacă defectul nu se confirmă, piesa îți este trimisă înapoi pe cheltuiala ta. Cererile de garanție le rezolvăm în cel mult 30 de zile de la primirea piesei defecte.

Garanția acoperă doar piesa. Nu acoperă manopera de montaj și demontaj, transportul utilajului, stagnarea, pierderile de producție sau alte pierderi (vezi Termeni și condiții, punctul 9).

Ce nu intră în garanție

• uzura normală. Piesele de uzură (dinți și adaptoare de cupă, cuțite, filtre, uleiuri și lichide, bolțuri și bucșe, șenile de cauciuc, plăcuțe și discuri de frână, curele) nu au garanție pentru uzura normală;
• montajul incorect, fără sculele sau procedura cerute de producător;
• piesele hidraulice montate fără spălarea sistemului și fără schimbarea uleiului și a filtrelor, sau montate într-un sistem contaminat;
• defectele cauzate de alte piese uzate sau defecte ale utilajului;
• suprasolicitarea, folosirea în afara specificațiilor, lipsa întreținerii, accidentele;
• modificările sau reparațiile făcute piesei;
• piesele electrice și electronice afectate de montaj greșit, scurtcircuit sau probleme ale instalației electrice a utilajului;
• piesele care nu se potrivesc pentru că datele primite de la client au fost greșite sau incomplete. Acesta nu e un defect (vezi Termeni și condiții, punctul 6).

3. Returul

Nu există drept de retur sau de renunțare la comandă după plată. Primim piesa înapoi doar în aceste cazuri:

1. am livrat altă piesă decât cea din ofertă. Atunci o schimbăm pe cheltuiala noastră;
2. piesa are un defect acoperit de garanție (punctul 2);
3. piesa a ajuns deteriorată în transport și ne-ai anunțat în 48 de ore (punctul 1).

În orice alt caz, inclusiv atunci când te-ai răzgândit sau piesa nu se potrivește din cauza datelor primite, returul e posibil doar cu acordul nostru scris, dat înainte, și numai dacă piesa poate fi repusă în vânzare ca nouă. Condițiile sunt:

• ne ceri returul în cel mult 7 zile de la livrare;
• piesa este nemontată, nefolosită și curată, în ambalajul original intact, cu toate etichetele și accesoriile;
• seturile și kiturile se returnează doar complete;
• transportul dus și întors îl plătești tu;
• reținem o taxă de readucere în stoc de 20% din valoarea piesei. Dacă readucerea în stoc ne costă mai mult, se reține costul real.

Nu se primesc înapoi, în niciun caz: piesele montate sau folosite, uleiurile și lichidele desfăcute, piesele făcute după specificațiile tale (de exemplu furtunurile sertizate la dimensiune), piesele electrice și electronice scoase din ambalajul sigilat.

Banii pentru un retur acceptat îi returnăm prin transfer bancar, în contul firmei, în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea piesei.

4. Cum trimiți un retur

• Doar după ce ne-ai anunțat și am confirmat în scris returul și adresa.
• Doar prin curier, în ambalaj potrivit. Coletul circulă pe riscul tău. Nu primim colete cu plata la destinatar și nici colete cu ramburs.
• Scrie pe colet „RETUR” și numărul facturii.